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Der Support von Welvura Casino ist rund um die Uhr verfügbar, per Live-Chat, E-Mail und Telefon, auch am Wochenende.

Support jetzt öffnen Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Konditionen auf der Website einsehbar.
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Erst unklar, dann geklärt: der richtige Kanal

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Im Live-Chat klären Sie dringende Fragen zu Einzahlung, Spiel und Konto meist in etwa einer Minute Wartezeit, rund um die Uhr und ohne Rückruf.

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Sie wollen Belege mitschicken

Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen ist eine Nachricht an [email protected] sinnvoll; mit einer Antwort ist üblicherweise nach sechs Stunden zu rechnen.

E-Mail schreiben

Wer nimmt das Gespräch an?

Ein Gespräch unter +49 30 5107 2878 in der Zeitzone CET eignet sich, wenn Sie den Fall mündlich erklären möchten; Sie erreichen jemanden meist nach etwa drei Minuten.

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Standort Deutschland

Prüfen Sie Support, Aufsicht und Hilfsangebote für Deutschland

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 5107 2878; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/617/2019

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Wenn die Antwort nicht reicht

Beschwerde in vier Stufen

Der Weg von der ersten Rückmeldung bis zur Prüfung durch die Aufsicht, Schritt für Schritt erklärt.

  1. 1

    Erst prüfen, dann nachzahlen

    Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Uhrzeit, Konto-E-Mail und die betroffene Transaktion. Zahlen Sie nichts nach, bevor der Vorgang geprüft ist.

  2. 2

    Ihr Fall im System

    Fordern Sie im selben Schreiben eine Bearbeitungsnummer an. Damit bleibt Ihr Fall auffindbar, auch wenn Sie später einen anderen Mitarbeiter erreichen.

  3. 3

    Von der Antwort zur Prüfung

    Bleibt die Auskunft unbefriedigend, bitten Sie um Prüfung durch eine Führungskraft. Schreiben Sie an [email protected] und verweisen Sie auf Ihre Vorgangsnummer.

  4. 4

    Nach der internen Stufe

    Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht über die Lizenz MGA/B2C/617/2019. Fassen Sie den Verlauf kurz zusammen und legen Sie die Vorgangsnummer bei.

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Die richtige Adresse

Zuständigkeiten nach Thema

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und KYC: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäft und Partnerschaften: [email protected]

Betreiberangaben

Alle Angaben zur Gegenseite

Firma
Firmenname: Welvura Casino Ltd; Handelsregister: HRB 820974 (Deutschland); Anschrift: Palazzo Spinola, 46 Triq Spinola, St. Julian's, STJ 3017, Malta
Lizenz
Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/617/2019
Schriftkontakt
E-Mail: [email protected]
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Ihr Anliegen nach Feierabend

Ist der Support auch nachts und am Wochenende da?
+
Wer nachts oder am Sonntag etwas klären möchte, erreicht den Support jederzeit. Die Betreuung läuft rund um die Uhr, auch an Feiertagen und in der Nacht auf deutsche Zeit gerechnet. Eine Pause gibt es nicht, es antwortet immer eine besetzte Stelle.
Wie viele Stunden dauert die Prüfung meiner Unterlagen?
+
Für die Prüfung der Unterlagen veranschlagt das Haus in der Regel 46 Stunden. Fehlt ein Nachweis oder ist ein Dokument unscharf, verlängert sich dieser Zeitraum. Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis zusammen, dann bleibt es meist beim genannten Wert.
Warum bekomme ich auf meine Frage keine passende Antwort?
+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, lohnt ein zweiter Anlauf mit Aktenzeichen und einer klaren Schilderung. Führt auch das nicht weiter, wenden Sie sich schriftlich an die Beschwerdeadresse. Von dort geht der Fall bei Bedarf an die Malta Gaming Authority als Aufsicht.
Was ist, wenn ich eine Kopie meiner Daten will?
+
Auskunft über gespeicherte Daten und deren Löschung laufen über die Datenschutzadresse des Hauses. Nennen Sie dort Ihr Anliegen und das Konto, auf das es sich bezieht. Angaben, die aufbewahrt werden müssen, bleiben bis zum Ablauf der Frist bestehen.
Was ist, wenn ich keine Kundennummer zur Hand habe?
+
Zur Zuordnung genügen E-Mail-Adresse und Vor- und Nachname aus der Registrierung, dazu Geburtsdatum oder die letzte Einzahlung. Ihr Passwort wird nie verlangt, geben Sie es auch ungefragt nicht heraus. Wer diese Angaben parat hat, spart im Gespräch einige Minuten.
Wo melde ich mich, wenn ich mein Konto dichtmachen will?
+
Eine Schließung des Kontos lässt sich mündlich im Gespräch oder schriftlich an die Betreuung anstoßen. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, laufende Boni verfallen dabei. Bei einer Selbstsperre greift zusätzlich das OASIS-Sperrsystem für weitere Anbieter.
Wann Sie eine Antwort bekommen

Rund um die Uhr, doch schneller geht es im Chat

Live-Chat

Live-Chat: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Channel-Antwort: etwa eine Minute; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: etwa sechs Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 5107 2878; Wartezeit am Telefon: etwa drei Minuten

Schneller zum Ergebnis

Was Sie bereitlegen, bevor der Chat beginnt

Bereit vor dem ersten Satz

Halten Sie diese fünf Angaben bereit, dann lässt sich fast jede Frage ohne Unterbrechung klären.

  • Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
  • Datum und Betrag der Transaktion
  • Die eigene Vorgangsnummer aus früheren Kontakten
  • Screenshot der Fehlermeldung oder der Abbuchung
  • Verifizierungsnachweis aus den fünf Dokumenten